Q : Quel genre de marque est Trivellolab ?
A: Trivellolab est un petit atelier artisanal qui crée des bijoux inspirés du tarot en séries limitées. Chaque pièce est conçue, vérifiée et finie à la main, et non à la chaîne. Nous privilégions un travail minutieux, le souci du détail et des bijoux qui évoquent de discrets talismans personnels.
Q : Vos pièces sont-elles faites à la main ?
R : Oui. Nos créations sont élaborées dans un petit atelier, à partir de croquis de cartes de tarot. Chaque lot est coulé, fini, émaillé et inspecté manuellement avec le plus grand soin ; de légères variations entre les pièces sont donc normales et font partie intégrante du travail artisanal.
Q : Vos pendentifs sont-ils vendus avec une chaîne ?
A : Nos bijoux de tarot sont vendus sous forme de pendentifs. Vous pouvez ainsi les associer à vos propres chaînes, ras-de-cou ou colliers de perles. Si nous proposons des coffrets spéciaux incluant une chaîne, cela sera clairement indiqué sur la page produit.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
R : Il nous faut généralement entre 1 et 3 jours pour préparer votre commande en atelier. Une fois expédiée, la livraison prend normalement entre 4 et 7 jours. Au total, la plupart des clients reçoivent leur colis sous 5 à 10 jours à compter de la date d'achat, en fonction de la charge de travail de l'atelier et du transporteur.
Q : Proposez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui. Nous offrons actuellement la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. Aucun montant minimum d'achat n'est requis pour bénéficier de la livraison gratuite.
Q : Puis-je porter ces bijoux tous les jours ?
A : Nos bijoux sont conçus pour le quotidien. Ils sont adaptés à un usage quotidien et peuvent être portés dans des conditions d'éclairage normales. Comme pour tous les bijoux, nous recommandons d'éviter les produits chimiques agressifs, les détergents puissants et une exposition prolongée à des environnements fortement chlorés afin de préserver leur éclat.
Q : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés et non endommagés, avec l'emballage complet. Si vous changez simplement d'avis, vous pouvez également retourner ou échanger votre article dans ce délai.
Q : Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
A: Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter au plus vite en nous indiquant votre numéro de commande et en nous fournissant quelques photos nettes. Nous examinerons la situation et procéderons, le cas échéant, à un remplacement, un échange ou un remboursement.
Q : Comment choisir la carte de tarot qui me convient le mieux ?
A : Il n'y a pas de règle stricte. Certaines personnes choisissent une carte qui correspond à leur situation actuelle, comme le Fou pour un nouveau départ, le Soleil pour la joie ou la Lune pour l'intuition. D'autres choisissent la carte qui les attire naturellement par son nom, son symbole ou le sentiment qu'elle leur inspire. Si une carte vous fait hésiter et que vous la regardez à deux fois, c'est généralement bon signe.
Q : Acceptez-vous les commandes personnalisées ou sur mesure ?
R : Pour le moment, nous nous concentrons sur nos modèles de tarot classiques. Nous ne proposons pas de créations entièrement personnalisées pour les commandes individuelles, mais nous sommes toujours ravis de connaître les cartes ou les thèmes que vous aimeriez voir à l'avenir. N'hésitez pas à nous faire part de vos idées par e-mail.
Q : Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?
A: Vous pouvez toujours nous contacter par courriel à info@trivellolab.com . En tant que petit studio, nous traitons les messages personnellement et faisons de notre mieux pour répondre de manière réfléchie et aussi rapidement que possible.
Informations sur l'entreprise
TrivelloLab est exploité par TRIVELLO GROUP LIMITED, une société basée aux États-Unis.
Service client
Courriel : info@trivellolab.com
Téléphone : +1 (213) 675-7650
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (GMT-05:00)