Bienvenue sur TrivelloLab. Cette politique de paiement explique les modes de paiement acceptés, le traitement des paiements et les informations importantes concernant les remboursements et la sécurité des paiements. info@trivellolab.com .
Si vous avez des questions concernant le paiement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@trivellolab.com .
1) Modes de paiement acceptés
Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :
- American Express
- Diners Club International
- Découvrir
- MasterCard
- PayPal
-
Visa
Les types de cartes disponibles peuvent varier selon la région et seront affichés au moment du paiement.
2) Traitement du paiement et confirmation de la commande
- Votre paiement est traité au moment où vous passez commande.
- Une fois le paiement effectué avec succès, vous verrez une page de confirmation de commande et recevrez généralement un e-mail de confirmation.
- Si le paiement n'aboutit pas, la commande risque de ne pas être créée ou d'être automatiquement annulée. Vous pouvez réessayer avec un autre moyen de paiement.
3) Tarification et devise
- Tous les prix des produits et le montant final à payer sont affichés lors du passage à la caisse avant que vous ne procédiez au paiement.
- Si votre prestataire de paiement (PayPal, votre banque ou l'émetteur de votre carte) utilise une devise différente, le montant final peut être soumis à son taux de change et à des frais éventuels. Ces frais sont fixés par le prestataire et sont indépendants de notre volonté.
4) Paiements PayPal
Lorsque vous choisissez PayPal :
- Vous pouvez payer en utilisant votre solde PayPal, votre compte bancaire lié ou votre carte (en fonction de vos paramètres PayPal et de votre éligibilité).
- PayPal peut appliquer des étapes de vérification supplémentaires pour sécuriser les transactions.
Si PayPal affiche un problème ou une limitation de paiement, veuillez suivre les instructions à l'écran ou contacter l'assistance PayPal pour obtenir de l'aide concernant votre compte.
5) Paiements par carte (crédit/débit)
Lorsque vous choisissez le paiement par carte :
- Les informations relatives à votre carte sont transmises de manière sécurisée et traitées par nos partenaires de paiement.
- Nous ne conservons pas l'intégralité de votre numéro de carte ni votre code de sécurité (CVV).
- Dans certains cas, il pourra vous être demandé de procéder à des vérifications supplémentaires (telles que 3D Secure, une étape d'approbation bancaire ou un code à usage unique) afin de vous protéger contre les transactions non autorisées.
Pour éviter tout problème de paiement, veuillez vous assurer que vos informations de facturation correspondent aux données enregistrées par votre banque.
6) Sécurité des paiements
Nous prenons la sécurité des paiements très au sérieux :
- Le système de paiement utilise des connexions cryptées pour protéger vos informations.
- Les transactions sont gérées par des prestataires de paiement tiers de confiance qui respectent les normes de sécurité du secteur.
- Si nous détectons une activité inhabituelle, nous pouvons suspendre une transaction pour vérification afin de prévenir la fraude et de protéger nos clients.
7) Raisons courantes pour lesquelles un paiement peut échouer
Un paiement peut être refusé pour de nombreuses raisons, notamment :
- Fonds insuffisants ou dépassement des limites de la carte
- Informations de facturation incorrectes
- Restrictions de sécurité bancaire ou contrôles anti-fraude
- Échec de la vérification (par exemple, 3D Secure / OTP non complété)
- limitations ou contrôles des risques liés aux comptes PayPal
En cas d'échec de votre paiement :
- Veuillez réessayer et vérifier attentivement les détails de facturation.
- Utilisez une autre carte ou passez à PayPal.
- Contactez votre banque/l'émetteur de votre carte ou PayPal pour plus de détails.
8) Remboursements et restitution des fonds (5 à 10 jours ouvrables)
Si un remboursement est approuvé et effectué :
- Le montant remboursé sera restitué via votre mode de paiement initial .
- Les remboursements apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrables , en fonction de votre prestataire de paiement et des délais de traitement de votre banque.
- Le délai de traitement peut varier selon les banques ou les comptes PayPal.
Si vous pensez qu'un remboursement est retardé au-delà du délai prévu, veuillez envoyer un courriel Envoyez un e-mail à info@trivellolab.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à vérifier l'état de votre remboursement.
9) Annulations et frais de duplication
- Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter. Veuillez contacter info@trivellolab.com dès que possible. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation pourrait ne pas être possible.
- Si vous constatez une facturation en double ou incorrecte, veuillez nous envoyer un e-mail avec une capture d'écran (si disponible) et les détails de votre commande afin que nous puissions enquêter rapidement.
10) Rétrofacturations et litiges de paiement
Si vous avez des questions concernant votre commande ou un frais, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu à l'adresse suivante : info@trivellolab.com afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème efficacement.
Le lancement d'une procédure de contestation de débit ou de litige de paiement auprès de votre banque ou de PayPal peut prolonger le délai de résolution et nécessiter des documents de vérification supplémentaires.
11) Mises à jour des politiques
Nous pouvons être amenés à modifier la présente Politique de paiement afin de tenir compte des changements opérationnels, techniques ou liés à la conformité. Les mises à jour seront publiées sur cette page et entreront en vigueur immédiatement après leur publication.
Informations sur l'entreprise
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1500 N Grant St Ste R
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Téléphone : +1 (213) 675-7650
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Du lundi au vendredi : 9h00 – 18h00 (GMT-05:00)